Step 1.
고객의 목소리 수집
브랜드와 제품에 관련된 리뷰, 커뮤니티 언급,
공식 제품정보와 유튜브 등 영상 콘텐츠의 반응
데이터를 수집합니다.
VOICE OF CUSTOMER REPORT
Voice Intelligence는 브랜드·제품명만 입력하면 관련 리뷰와 커뮤니티의 고객 목소리를 분석합니다.
고객이 만족하는 이유, 구매를 망설이는 이유, 경쟁 제품을 선택하는 이유까지 파악하고,
유튜브 등에서 반응 좋은 콘텐츠의 상황과 소구점, 표현 방식까지 분석해 콘텐츠 제작 가이드로 연결합니다.
리뷰와 커뮤니티에는 고객이 제품을 구매하고, 비교하고, 망설이는 이유가 담겨 있습니다.
하지만 수많은 글을 직접 읽고 정리해 마케팅에 활용하기란 쉽지 않습니다.
Voice Intelligence는 흩어진 고객의 목소리를 분석해, 마케팅에 활용할 수 있는 정보로 정리합니다.
고객의 목소리를 수집하고, 이해하고, 마케팅에 활용하는 과정까지.
브랜드와 제품에 관련된 리뷰, 커뮤니티 언급,
공식 제품정보와 유튜브 등 영상 콘텐츠의 반응
데이터를 수집합니다.
구매 이유, 불만, 망설임과 숨겨진 니즈를
분석하고, 구독자 수 대비 조회수와 조회수 대비
댓글 반응으로 주목할 영상 콘텐츠를 찾습니다.
비슷한 니즈와 고민을 가진 고객을 그룹으로
묶어, 누구에게 어떤 메시지가 필요한지
파악합니다.
고객 니즈와 반응 좋은 콘텐츠를 연결해 상황·
소구점부터 썸네일, 제목, 설명까지 우리
브랜드에 맞는 표현 가이드를 제안합니다.
고객은 무엇에 만족하고, 무엇을 아쉬워할까요?
고객 리뷰를 분석해 제품의 강점과 불만, 구매를 망설이게 하는 요인을 발견합니다.
제품의 강점은 강조하고, 구매를 방해하는 불안과 의문은 콘텐츠로 해소하세요.
우리 제품을 필요로 하는 고객은 누구일까요?
리뷰에 담긴 고객의 상황과 고민, 구매 목적을 분석해 주요 오디언스를 발견합니다.
모든 고객에게 같은 메시지를 전달하는 대신, 오디언스별로 설득력 있는 콘텐츠를 기획하세요.
고객은 우리 브랜드를 알기 전에 무엇을 고민했을까요?
고객의 목소리를 분석해 브랜드를 인지하기 전의 문제와 관심사를 발견합니다.
브랜드명을 검색하는 고객뿐 아니라, 아직 우리 제품을 모르는 잠재고객에게도 도달하세요.
고객은 왜 우리 제품 대신 경쟁사 제품을 선택할까요?
고객의 리뷰와 언급을 바탕으로 경쟁 제품과 비교되는 요소를 분석합니다.
고객이 실제로 중요하게 생각하는 기준으로 비교 콘텐츠와 차별화 메시지를 만드세요.
고객이 원하는 답, 어떤 콘텐츠로 표현해야 할까요?
리뷰와 커뮤니티에서 반복되는 질문을 찾고, 유튜브 등 영상 플랫폼에서 반응 좋은 콘텐츠와 연결합니다.
구독자 수 대비 조회수가 높거나 조회수 대비 댓글 반응이 높은 콘텐츠를 찾아,
어떤 상황과 소구점이 관심을 끌고 어떻게 표현되는지 분석합니다.
인기 영상에서 발견한 표현 방식을 썸네일·제목·설명 기획에 활용하세요.
일반적인 리뷰 분석이 고객의 긍정·부정 의견을 정리하는 데 집중한다면, Voice Intelligence는 한 단계 더 나아갑니다.
고객이 왜 그렇게 생각하는지 이해하고, 누구에게 어떤 메시지를, 어떤 콘텐츠 표현으로 전달할지 제안합니다.
VOC·키워드·제품정보·GEO 데이터를 연결해 신규 마케팅 기획과 콘텐츠 제작을 돕습니다.
담당자가 만든 콘텐츠·캠페인·상세페이지도 고객의 상황과 오디언스별 소구점이 잘 반영됐는지 검토하고, 개선 피드백을 제공합니다.
제품 페이지 URL만 남겨주시면,
고객의 목소리로 만든 첫 리포트를 보내드립니다.
2영업일 이내 담당자가 연락드립니다.