Voice Intelligence는 그동안 소수 대기업만 받을 수 있던 SEO·GEO 컨설팅 노하우를 누구나 쓸 수 있는 기능으로 만든 것이다. 고객의 실제 목소리(VOC)를 분석해 키워드 리서치와 콘텐츠 방향을 제안함으로써, 별도의 컨설팅 계약 없이도 GEO 대시보드에서 관련 인사이트를 확인할 수 있게 한다.
안녕하세요. 플러스제로 대표 정성진입니다.
플러스제로를 설립한 지 벌써 7년이 되었습니다. 그동안 많은 기업과 데이터 기반 SEO·GEO 컨설팅 프로젝트를 해오면서 늘 아쉬웠던 점이 두 가지 있었습니다.
첫 번째는 성과는 분명한데 비용이 너무 높다는 것, 두 번째는 그 비용의 상당 부분이 매번 반복되는 작업에 쓰인다는 것이었습니다.
오늘은 이 두 가지를 해결하기 위해 만든 Voice Intelligence 이야기를 하려고 합니다.
플러스제로가 제공하는 Data-Driven SEO·GEO 컨설팅의 고객은 대부분 대기업이었습니다. 방법론이 대기업 전용이었기 때문이 아닙니다. 그 방법론을 실행하는 데 드는 비용이 대기업만 감당할 수 있는 수준이었기 때문입니다.
Voice Intelligence는 그 비용 구조를 AI 자동화를 통해 최소화한 결과물입니다.
왜 데이터 기반 SEO·GEO 컨설팅은 대기업만 받을 수 있었나
플러스제로의 컨설팅은 감이 아니라 다양한 데이터에서 출발합니다. 고객이 실제로 남긴 리뷰를 모아 분류하고, 시장이 무엇을 검색하는지 키워드 트렌드와 시즈널리티로 확인하고, GA4 를 통해 전환이 발생하는 키워드와 콘텐츠, 페이지를 분석하고, 그 시장/GA4 분석 결과를 자사 제품과 맵핑해 오가닉하게 비즈니스를 개선하기위해 가장먼저 어떤 키워드&콘텐츠을 어떤 페이지에 어떻게 적용할지 정합니다.
당연히 효과는 분명합니다. 문제는 이 과정 하나하나가 시간과 에너지를 먹는다는 점입니다. 리뷰를 모으려면 수집 개발이 필요하고, 모은 데이터를 의미 있는 축으로 나누려면 분석 인력이 필요하고, 그 결과를 전략으로 바꾸려면 경험 있는 컨설턴트가 필요합니다. 여기에 유료 데이터와 자체 툴 비용이 붙습니다.
그래서 프로젝트 단가가 올라갑니다. 단가가 올라가면 그 비용을 집행할 수 있는 조직만 남습니다. 방법론이 좋을수록 그것을 받을 수 있는 회사가 줄어드는 구조였습니다.
컨설팅 프로젝트에서 리소스는 정확히 어디에 쓰였나
내부적으로 프로젝트 공수를 뜯어보면 크게 두 덩어리로 나뉘었습니다.
첫째, 데이터를 모으고 정리하는 일입니다. 커뮤니티와 리뷰에 흩어진 고객의 말을 수집하고, 광고를 걷어내고, 페인포인트·구매 망설임·경쟁사 언급 같은 축으로 분류하는 작업. 여기에 대량 키워드의 검색량과 트렌드를 확보해 시즈널리티를 판별하는 작업까지 포함됩니다. 판단이 아니라 처리에 가까운 일인데도 프로젝트 시간의 상당 부분을 차지했습니다.
둘째, 분석하고 전략을 세우고 실행하는 일입니다. 정리된 데이터에서 "그래서 어디에 무엇을 해야 하는가"를 뽑아내고, 콘텐츠 방향을 정하고, 실제 원고와 SEO/GEO가이드까지 만드는 작업. 이쪽은 경험과 판단이 필요한 영역입니다.
컨설팅이 비쌌던 진짜 이유는 두 번째가 비싸서가 아니라, 첫 번째를 매번 사람이 처음부터 다시 했기 때문입니다.
AI 시대에 무엇이 자동화 가능해졌나
생성형 AI가 실무에 들어오면서 첫 번째 덩어리 대부분이 자동화 가능해졌습니다. 익명커뮤니티의 리뷰 수집과 분류, 요약, 축 분류는 이제 반복 가능한 파이프라인으로 만들 수 있습니다.
두 번째 덩어리도 완전히 사람의 것으로 남지는 않았습니다. 컨설턴트가 데이터를 보고 전략을 세울 때 따르는 사고 순서가 있는데, 그 순서를 프롬프트로 저장해두어서 AI가 같은 경로를 따라갈 수 있게 되었습니다. 플러스제로가 한 일은 이 방법론과 사고 순서를 문서화해 툴 안에 심는 것이었습니다.
그래서 Voice Intelligence는 한 문장으로 이렇게 정의됩니다. 데이터 수집·분류(개발 영역)와 분석·전략·실행(컨설팅 영역)의 방법론을 AI로 구현해둔 툴. 새로운 기능을 상상해서 만든 제품이 아니라, 실제로 대기업들에게 제공하던 서비스를 분해해 자동화 가능한 지점까지 구현한 서비스입니다.
컨설팅 방법론은 툴 안에서 어떤 모습이 되었나
컨설팅에서 리뷰를 수집해 페인포인트와 USP, 구매 전 망설임 지점을 정리하던 작업은 VOC 리포트가 되었습니다. 제품명을 넣으면 익명 커뮤니티와 리뷰에 흩어진 고객의 말을 모아 만족·불만·불안·인지 전 니즈로 분류하고 핵심 페르소나까지 진단합니다.
키워드 트렌드와 시즈널리티로 시장 수요를 판별하던 작업은 키워드 대시보드가 되었습니다. 성장·유지·하락 트렌드와 봄·여름·가을·겨울·계절 중립 구간으로 나눠, 어떤 키워드가 지금 오르고 있고 언제 피크를 찍는지 한 화면에서 봅니다.
생성형 AI 검색에서 브랜드가 인용되는지 점검하던 작업은 GEO 대시보드가 되었습니다. 고객이 실제로 많이 묻는 질문을 뽑아, 그 질문에 대해 ChatGPT·Gemini·AI브리핑이 우리 브랜드를 답변에 넣는지 매주 트래킹합니다.
그리고 컨설턴트가 정해진 방식으로 콘텐츠를 만들던 작업은 퀵액션이 되었습니다. 블로그·PR기사, GEO·SEO 콘텐츠, 카드뉴스, 광고 배너 카피를 클릭 한 번으로 뽑되, 그 프롬프트는 즉흥적으로 쓴 것이 아니라 VOC리포트, 키워드대시보드, GEO대시보드의 정보와 그동안 컨설팅 프로젝트에서 검증된 방식을 자동화 하여 옮긴 것입니다.
무엇을 대체하고, 무엇은 대체하지 않나
아쉽게도, VI는 컨설팅을 100% 대체하지는 못합니다.
자동화된 것은 수집·분류·1차 분석, 그리고 검증된 방법론에 따른 산출물 생성입니다. 여기까지가 과거 프로젝트 비용의 큰 부분을 차지했고, 그래서 툴 가격으로 내려올 수 있었습니다.
여전히 사람이 해야 하는 것은 최종 검수와 의사결정입니다. VI가 주는 것은 완성품이 아니라 근거가 붙은 초안입니다. 범용AI에서 매번 빈 화면에서 대화를 시작하는 수고를 없애는 것이 목적이고, 방향이 다르면 대화로 다시 만들면 됩니다. 조직의 맥락이 복잡한 대형 프로젝트에서 사람의 판단이 필요하다는 사실은 그대로입니다.
다행히 Voice Intelligence를 이용하면 CSM(Customer Success Manager)컨설턴트가 지원되기 때문에, 툴을 어떻게 써야할지, 성과가 좋은 작업들이 뭔지, 내 브랜드의 우선순위 개선점들이 뭔지 등, 비즈니스 성장을 위해 필요한 가이드를 함께 제공받을 수 있습니다.
왜 지금 GEO인가
정보수집이 검색엔진에서의 키워드 검색에서 AI에서의 질문으로 바뀌고 있습니다. 사람들이 검색창 대신 AI에게 묻기 시작하면, 우리 브랜드가 그 답변에 등장하는지가 새로운 노출 지표가 됩니다.
이 영역에는 이미 연구 결과도 나와 있습니다. Princeton·Georgia Tech·IIT Delhi 연구팀이 KDD 2024에서 발표한 논문 「GEO: Generative Engine Optimization」은 콘텐츠에 인용과 직접 인용문, 통계를 추가하는 방식으로 생성형 엔진 답변 내 가시성을 최대 40%까지 높일 수 있다고 보고했습니다. 즉 AI 답변에 들어가는 것은 운이 아니라 최적화의 대상입니다.
그리고, 플러스제로 고객들의 데이터를 보면 2025년 6월 이후, 브랜드 검색량은 크게 줄지 않았지만, 검색엔진을 통한 오가닉 유입이 점진적으로 줄어 현재 약 40%정도 감소했습니다.
문제는 이 최적화를 하려면 먼저 "고객이 AI에게 무엇을 묻는가"를 알아야 한다는 점입니다. 키워드는 검색량데이터를 쉽게 알 수 있지만, 질문은 질문패턴 변수가 많기 때문에 빈도를 확인할 수 없습니다. 플러스제로가 선택한 방법은 익명 커뮤니티에 고객이 스스로 남긴 글의 빈도입니다. 플러스제로가 VOC에서 출발해 GEO로 이어지는 구조를 택한 이유입니다.
플러스제로는 어떤 회사인가
플러스제로(PLUS ZERO)는 오가닉 그로스 컨설팅을 제공하고 있으며, 주로 GA4 데이터를 기반으로 유입은 SEO·GEO, 행동은 CRO(Conversion Rate Optimization, 구매전환율최적화)를 통해 오가닉하게 유입과 전환율을 개선하는 컨설팅을 제공해온 회사입니다.
구글, 어도비, 세일즈포스의 공식 컨설팅 파트너이기 때문에, 이 툴들을 사용하는 대기업이 주 고객이었고, 고객 리뷰 분석과 키워드 트렌드·시즈널리티, GA4 분석을 기반으로 콘텐츠와 검색 전략을 설계해왔습니다.
Voice Intelligence는 그 컨설팅 방법론을 AI로 구현한 SaaS 제품이며, 서비스 주소는 insight.pluszero.co.kr, 문의는 pluszero@pluszero.co.kr입니다.
그래서 VI는 누구에게 맞나
리뷰와 자료는 쌓여 있는데 활용 방법이 막막한 브랜드 매니저, 소셜·SEO·PR을 이미 돌리고 있지만 콘텐츠 기획에 시간이 많이 드는 마케팅 팀장, 다음 캠페인 방향을 정해야 하는 기획 디렉터, 새 시장의 고객이 누구인지 빠르게 파악해야 하는 신사업 담당자.
과거라면 이들이 컨설팅 견적을 받고 내부 결재를 올려야 했던 일을, 지금은 브랜드명과 제품명 입력으로 시작할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Voice Intelligence는 컨설팅과 무엇이 다른가요?
컨설팅은 사람이 데이터를 모으고 분석해 전략까지 만들어 전달합니다. VI는 그 중 수집·분류·1차 분석·산출물 생성을 자동화해 툴 안에서 반복할 수 있게 만든 제품입니다. 최종 검수와 의사결정은 사용자가 합니다.
컨설팅을 받는 것과 툴을 쓰는 것, 어느 쪽이 나을까요?
조직 맥락이 복잡하고 대규모 의사결정이 걸린 프로젝트라면 컨설팅이 여전히 유효합니다. 매달 반복되는 콘텐츠 기획과 VOC 파악, GEO 점검처럼 주기적인 업무라면 툴이 비용 효율이 높습니다.
기존 컨설팅 방법론이 정말 툴에 들어가 있나요?
VOC 리포트의 분류 축, 키워드의 트렌드·시즈널리티 판별 기준, 퀵액션의 콘텐츠 생성 방식이 모두 프로젝트에서 사용해온 방식을 옮긴 것입니다.
GEO는 SEO와 다른 개념인가요?
SEO는 검색엔진 결과 페이지에서의 순위를, GEO(Generative Engine Optimization)는 생성형 AI가 만드는 답변에 인용되는 것을 목표로 합니다. VI는 후자를 주간 단위로 측정하는 대시보드를 제공합니다.
무료로 써볼 수 있나요?
Free 플랜은 카드 등록 없이 시작할 수 있고, 첫 VOC 리포트 1건은 크레딧 차감 없이 생성됩니다.
